Interview Insider: Comment se faire embaucher chez American Express

Vous cherchez un emploi où vous pouvez travailler à domicile? Cela pourrait être l'entreprise qu'il vous faut.
Bureau de Singapour.
American Express

En quoi le travail est-il différent en tant qu'employé virtuel?
Il n'y a pas de rôle spécifique pour lequel nous embauchons des employés virtuels. Les emplois dans le marketing, la technologie, les ventes et de nombreux autres domaines de l'entreprise peuvent être exercés à domicile, y compris les RH. Je travaille à domicile en ce moment. La croissance de l'espace employé virtuel a été si grande que nous avons ajouté une section d'employés virtuels à nos listes d'emplois. Nous apprécions l'offre de ces types d'emplois, car cela vous permet de rejoindre un groupe d'employés potentiels beaucoup plus profond et plus large. Au lieu de vous limiter à un employé commutable, vous pouvez trouver la meilleure personne pour le poste, peu importe où elle vit.

Combien d'employés virtuels avez-vous?
Alors que près de 10% des employés d'American Express occupent des rôles virtuels dédiés, tous les employés peuvent travailler directement avec leurs dirigeants pour déterminer le meilleur arrangement de travail pour leur rôle. La flexibilité fait partie de la façon dont nous travaillons chez American Express, et elle est également attendue sur le marché mondial actuel. Tous les employés peuvent profiter d'un certain type d'arrangement de travail flexible, comme le télétravail, les journées flexibles ou le travail à domicile.





Que voulez-vous que les candidats sachent sur l'entreprise avant un entretien?
J'adore quand les candidats se présentent et ont fait leurs devoirs sur nous. Ils savent quelle est notre mission et ce qui se passe dans la presse. C'est également utile lorsque les candidats ont consulté les profils LinkedIn de la personne avec laquelle ils interviewent afin qu'ils connaissent un peu plus la personne.

Où recrutez-vous des candidats?
Nous nous approvisionnons notre base de données en ligne un peu. Tout le monde peut accéder à notre site Web, créer un profil et rejoindre la communauté de personnes intéressées par American Express. Nous exploitons également LinkedIn et Google Plus, ainsi que des sites de technologie sociale de niche comme GitHub. Nous recherchons essentiellement des candidats qui essaient de trouver des personnes avant de nous trouver. Et nous avons des représentants à des salons de l'emploi tels que la célébration Grace Hopper des femmes en informatique et la National Black MBA Association.

Quelle est votre étiquette concernant les candidats qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux?
Chacun a une réponse différente à la diffusion des médias sociaux. Certaines personnes n'accepteront pas de demande LinkedIn à moins de connaître la personne, tandis que d'autres aiment créer leur base de données avec autant de personnes que possible. Je dirais que si quelqu'un adopte cette tactique, il n'y a aucune garantie.



Quels types d'emplois sont disponibles pour les jeunes diplômés?
Il existe des postes de débutants dans toute l'entreprise, dans des domaines tels que la technologie, l'ingénierie, le développement, les ventes, le marketing, les finances et le service à la clientèle.

Avez-vous un programme de stage?
Nous avons un Programme d'été de 12 semaines pour les juniors de premier cycle et pour les étudiants MBA. C'est un programme payant, et nous vous aidons à la logistique du déménagement si vous êtes accepté. Nous commençons à recruter des stagiaires au début de chaque année académique. Nous travaillons en partenariat avec 25 écoles à travers le monde - y compris l'Université de New York, l'Université Columbia, l'Université du Michigan, l'Université Cornell, la London Business School, l'IESE Business School à Barcelone, IIT Bombay et IIM Ahmedabad - et visitons certains campus lors d'événements d'entreprise et de travail. foires. Nous avons également des stratégies de recrutement virtuel avec des écoles de commerce et d'ingénierie à travers les États-Unis.Nous interagissons avec les étudiants principalement via des webinaires, des médias sociaux et des conférences téléphoniques, qui agissent plus comme des discussions café que des entretiens formels.

Bureau de New York.
American Express

La plupart des postes à temps plein nécessitent-ils un diplôme spécifique?
Il n'est pas nécessaire que vous ayez un certain diplôme pour n'importe quel emploi.



Quels types de questions posez-vous généralement lors d'un entretien?
Nous posons beaucoup de questions basées sur des histoires. Nous voulons comprendre ce que vous avez fait et comment cela se rapporte au travail que vous envisagez. Nous vous demanderons de décrire une occasion où vous avez proposé une manière créative d'améliorer un processus ou de résoudre un problème. J'aime aussi entendre parler d'un moment où vous avez anticipé un problème potentiel et pris des mesures pour le prévenir.

Quelle est la meilleure façon de se préparer à un emploi avant même qu'il y ait une ouverture?
Je ne pense pas que les gens grandissent et pensent qu'ils veulent travailler pour une société de cartes de crédit. Le meilleur conseil que je puisse donner à quiconque est donc de découvrir ce qui vous passionne et de faire correspondre cette passion au travail que nous faisons. Ensuite, utilisez les ressources que nous fournissons. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur notre culture en regardant les nombreux Vidéos youtube nous publions. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre PDG en lisant ce que les gens disent de lui sur Glassdoor. Si vous connaissez quelqu'un qui travaille pour American Express, parlez-lui de ce que c'est que de travailler ici et de ce qu'il aime dans son travail.

Quelles questions les candidats doivent-ils toujours poser lors d'un entretien?
C'est votre travail de nous vendre votre passion. J'ai aussi besoin de comprendre que vous savez quel est le travail. Cela peut sembler évident, mais beaucoup de gens ne sont pas préparés. J'adore les questions des candidats qui se tournent vers l'avenir: «À quoi ressemblent mes 90 premiers jours? «Quelles sont les principales choses que vous aimeriez m'aider à réaliser?

Quelles questions ne devraient-ils jamais poser?
Une erreur parfois commise par les gens est de dire combien ils veulent apprendre de nous plutôt que de le positionner sur ce qu'ils doivent nous apporter. Il y a une offre d'emploi parce que nous avons un problème commercial qui doit être résolu. Que pouvez-vous faire pour nous aider à le résoudre?

Est-il acceptable d'élever le salaire?
C'est absolument OK. L'échelle salariale est généralement coordonnée à l'avance avec le recruteur.

Quel est le code vestimentaire de l'entrevue?
Je pense qu'il y a des différences régionales par bureau. New York est chic et décontracté, et certains des autres endroits peuvent être plus décontractés. Et cela peut varier en fonction du rôle. Alors faites vos recherches sur le travail et la culture du bureau que vous visitez.

Quelle est l'importance des notes de remerciement?
Je pense que c'est vraiment une bonne idée. C'est particulièrement utile lorsque cela est spécifique à la conversation que vous avez eue avec chaque personne. Vous allez interviewer beaucoup de gens, alors assurez-vous de ne pas donner la même réponse à tous ceux que vous interviewez.

Interview Insider est une série hebdomadaire offrant des conseils pour trouver un emploi dans certaines de vos entreprises préférées. Revenez chaque jeudi pour la dernière interview.